在疫情防控常态化的背景下，及时、准确的信息传递成为保障公众健康的关键，黑龙江省疫情防控办公室电话（0451-12320）作为全省疫情咨询与求助的核心渠道，不仅是政策传达的“桥梁”，更是群众生命安全的“守护线”，本文将深入探讨该电话的服务功能、使用场景、社会意义，并附上相关实用信息,帮助公众高效利用这一资源。

疫情防控办公室电话的核心功能

黑龙江省疫情防控办公室电话（0451-12320）由省级卫生健康部门设立，主要承担以下职能：

1. 政策解答：提供最新防疫政策解读，如隔离要求、核酸检测安排、健康码异常处理等。
2. 紧急求助：受理高风险地区人员转运、医疗救助等紧急需求。
3. 投诉建议：收集群众对防疫措施的反馈，优化基层防控工作。
4. 心理援助：疫情期间，部分线路还提供心理咨询服务，缓解公众焦虑情绪。

据统计，2022年冬季疫情高峰期间，该热线日均接听量超5000次,成为疏导社会压力的重要窗口。

拨打场景与实用指南

何时需要拨打这一电话？

• 跨区域流动时：查询入省核酸检测要求或隔离政策；
• 健康码异常：如“红码”“黄码”的申诉与转码流程；
• 发现防疫漏洞：报告未落实管控的密接人员或场所；
• 特殊医疗需求：协调急重症患者就医或孕产妇绿色通道。

拨打注意事项：

• 高峰期（如疫情暴发阶段）可能出现占线，建议错峰拨打或通过“龙江健康码”小程序在线咨询；
• 提前准备好身份证号、行程轨迹等关键信息，提高沟通效率；
• 如遇无法接通的情况，可联系所在社区或辖区疾控中心作为备用渠道。

背后的故事：一条热线的社会价值

疫情防控电话不仅是信息工具，更折射出社会治理的温度。

• 案例1：2021年哈尔滨疫情中，一名滞留货车司机通过热线反映“吃饭难”问题，工作人员联动社区为其送去物资；
• 案例2：绥芬河口岸防控期间，热线协调多部门为跨境运输司机建立专用核酸检测通道，保障了外贸供应链稳定。

这些案例体现了热线在“精准防控”与“人性化服务”间的平衡,成为政府公信力的缩影。

与其他渠道的协同机制

为提升服务效率，黑龙江省构建了“热线+数字化”立体网络：

1. 线上平台：通过“健康龙江服务平台”微信公众号、国务院客户端小程序补充信息查询功能；
2. 社区网格：热线与基层社区联动，确保紧急需求“件件有回应”；
3. 多语言服务：针对外籍人士提供英语、俄语等翻译支持，彰显国际化服务能力。

公众参与：共同筑牢防疫屏障

疫情防控需要全民协作，公众可通过以下方式贡献力量：

• 理性拨打热线，避免重复占用资源；
• 传播官方信息，抵制不实谣言；
• 配合流调时主动提供真实行程，减轻工作人员负担。

黑龙江省疫情防控办公室电话是一条承载责任与温情的纽带，其背后是无数工作人员的日夜坚守，在疫情反复的当下，我们既要善用这一工具，也需多一份理解与耐心，唯有政府与公众同心协力，方能守住这片黑土地的健康防线。

附录

• 黑龙江省各市（县）疾控中心电话列表（可搜索“黑龙江省卫健委官网”获取）；
• 全国通用防疫提示：发热门诊查询拨打“120”，心理援助拨打“12320”。

（全文共计约1050字）

注：文中数据及案例为示例性质,实际信息请以黑龙江省卫健委最新发布为准。