广西防疫指挥部电话的功能与职责

广西壮族自治区防疫指挥部电话（如0771-12320等）是自治区政府为应对疫情设立的专项服务热线，主要功能包括：

1. 疫情政策咨询：解答隔离要求、核酸检测安排、健康码异常等常见问题。
2. 紧急情况上报：受理中高风险地区旅居史、密接人员等疫情线索报告。
3. 心理援助与医疗指导：为隔离人员或焦虑群体提供专业支持。
4. 反馈与投诉渠道：收集民众对防疫措施的意见，优化防控工作。

该电话通常由专业人员24小时值守，确保信息的权威性和时效性，2022年百色疫情期间，热线日均接听量超千次,有效缓解了民众的恐慌情绪。

为何防疫电话至关重要？

1. 打破谣言，稳定社会秩序
   疫情中虚假信息容易引发恐慌，曾有谣言称“南宁某区封城”，通过指挥部电话的及时辟谣，避免了抢购等混乱现象。
2. 精准对接需求，提升防控效率
   热线可快速将疑似病例信息转交疾控部门，缩短流调时间，2021年东兴市疫情中，通过电话上报的密接者均在2小时内得到管控。
3. 体现政府服务温度
   对老年人等不熟悉数字技术的群体，电话沟通是最直接的援助方式，桂林市曾通过热线为独居老人协调上门核酸检测,获得广泛好评。

如何高效使用防疫电话？

1. 拨打电话前的准备
   • 记录清楚自己的行程轨迹、接触史等关键信息。
   • 准备好纸笔，以便记录工作人员给出的指引。
2. 通话时的注意事项
   • 保持冷静，简明描述问题。“我的健康码突然变黄，3天内未去过风险区，请问如何转码？”
   • 避免长时间占线，非紧急问题可尝试通过“广西健康码”小程序在线咨询。
3. 后续跟进
   若问题未解决，可询问工单编号以便追踪，或通过“广西政务服务平台”补充反馈。

典型案例：热线背后的故事

2023年春节前夕，一名在广东务工的广西籍孕妇需返乡待产，但家乡防控政策不明，她拨打防疫电话后，工作人员立即协调当地社区，为其安排“绿色通道”和定点医院，最终母婴平安，这一案例展现了热线的“生命线”价值。

未来优化方向

尽管成效显著，但部分用户反映高峰期占线、方言沟通障碍等问题，建议：

• 增设人工智能语音分流系统，提升接听能力；
• 开通壮语等少数民族语言服务；
• 定期公开热线大数据分析报告,增强透明度。

广西防疫指挥部电话不仅是一串数字，更是政府与民众共克时艰的象征，善用这一资源，既能保护自身健康，也能为全社会防控贡献力量，我们呼吁公众保存这一关键号码（建议收藏：0771-12320或属地最新公布号码），并传递给更多需要的人——因为每一次有效沟通,都是对疫情防线的加固。